Levering
Mijn pakket is volgens PostNL bezorgd, maar ik heb niks binnen.
Het kan helaas voorkomen dat PostNL aangeeft dat je pakket is bezorgd, terwijl je het nog niet hebt ontvangen. Dit komt vaker voor en in de meeste gevallen wordt het pakketje de volgende werkdag of de dag daarna alsnog geleverd. Soms kan het ook zijn dat het pakket bij een van de buren is afgeleverd.
Heb je het pakket na twee dagen nog steeds niet ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via info@annie.green.We helpen je graag verder!
Mijn pakket is al meer dan twee dagen onderweg. Wat moet ik doen?
We werken voor onze bezorging samen met Postnl. Wanneer we je bestelling hebben verwerkt dan zul je een Track & trace code ontvangen om je pakket te volgen.
Hoe wordt mijn pakketje bezorgd?
Bij bestellingen boven €30 zijn de verzendkosten gratis. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen wij een standaard tarief van €4,95.
Hoeveel verzendkosten worden er gerekend?
Verzending is gratis voor bestellingen boven de €30. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen wij een standaardtarief van €4,95.
Hoe lang duurt het voordat het pakketje binnen is?
Wij verzenden onze pakketjes met PostNL. Als je voor 13:00 besteld wordt het pakket dezelfde dag nog verzonden. In 95% van de gevallen is het pakket binnen 2 dagen binnen. Rond feestdagen of vakanties kan de levering mogelijk iets langer zijn.
Kan ik mijn bestelling ophalen?
Ja dat kan! we zijn geopend van ma - vr van 09:00 - 16:30. Ons adres is Rouaanstraat 21-u, 9723CB in Groningen
Hoe kan ik mijn pakketje volgen?
Wij werken samen met PostNL. Zodra je pakketje is ingepakt, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code. Met deze code kun je de status van je pakketje eenvoudig volgen en zien wanneer het bij jou wordt bezorgd.
Kan ik de bezorging van het pakketje uitstellen?
Helaas is het niet mogelijk om de bezorging van je pakketje uit te stellen. Alle bestellingen die voor 13:00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag nog door PostNL opgehaald. Vanaf dat moment duurt het ongeveer 1 à 2 dagen voordat het pakketje bij je in de bus ligt.
Bestelling en betaling
Hoe voeg ik een kortingscode toe?
Zodra je op je winkelmandje klikt, kun je helemaal onderin je kortingscode toevoegen. Als je vervolgens doorklikt op afrekenen, kun je onder je besteloverzicht, je kortingscode nogmaals invullen en toepassen.
In beide gevallen wordt de korting direct verrekend en zie je het nieuwe totaalbedrag.
Mijn kortingscode werkt niet, wat nu?
Zodra je op je winkelmandje klikt, kun je helemaal onderin je kortingscode toevoegen. Als je vervolgens doorklikt op afrekenen, kun je onder je besteloverzicht, je kortingscode nogmaals invullen en toepassen. In beide gevallen wordt de korting direct verrekend en zie je het nieuwe totaalbedrag.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, wat nu?
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailbox. Soms kan de bevestiging daar per ongeluk terechtkomen. Heb je nog steeds geen mail ontvangen? Stuur dan een e-mail naar info@annie.green, en wij sturen je zo snel mogelijk een nieuwe bestelbevestiging.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Voor het wijzigen van een besteld product, het aanpassen van adresgegevens, of het annuleren van een bestelling, dien je zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via info@annie.green. Wacht niet te lang, dit is namelijk alleen mogelijk als het product nog niet is ingepakt.
Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?
Je kunt betalen met iDEAL, Maestro, Mastercard, VISA, American Express en Shop Pay. Kies tijdens het afrekenen de methode die het beste bij je past en volg de stappen om je bestelling te voltooien.
Kan ik mijn adres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Als je binnen twee uur na het plaatsen van je bestelling een adreswijziging aanvraagt, kunnen we dit nog aanpassen. Neem hiervoor direct contact met ons op via info@annie.green.
Na twee uur kan je bestelling al verwerkt zijn en zijn eventuele extra kosten voor het wijzigen van het adres voor eigen rekening.
Retourneren en garantie
Kan ik mijn producten retourneren?
Aaltjes kunnen niet geretourneerd worden. Je hebt voor overige producten 14 dagen de tijd om te beslissen of het bij je past. Als het product ongebruikt is, kun je het binnen die periode naar ons terugsturen. De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening.
Het retour adres: Rouaanstraat 21u, 9723 CB te Groningen
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Het kan tot wel 10 werkdagen duren voordat je je geld terugkrijgt. We doen ons best om het proces zo snel mogelijk te verwerken.
Wat als mijn bestelling niet aan mijn verwachtingen voldoet?
We werken met levende producten, en werken daarom met hoge kwaliteitseisen van onze producten. Bij klachten kan je per mail contact met ons opnemen.
Hoe zit het met beschadigde of defecte producten?
Oh nee, er is iets misgegaan? Als je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, laat het ons dan onmiddellijk weten. Stuur een mail met foto’s van het beschadigde product naar info@annie.green. We komen dan zo snel mogelijk bij je terug voor een passende oplossing.
Kan een product geruild worden?
Aangezien aaltjes een beperkte houdbaarheid hebben kunnen ze niet worden geruild voor andere producten.
Overige producten kunnen wel worden geruild. Stuur een mail naar info@annie.green onder vermelding van je ordernummer en dan wordt dit verder afgehandeld.
De kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening.Zelf regelen?
Het retour adres: Rouaanstraat 21u, 9723 CB te Groningen
Hoe kan ik mijn producten retourneren?
Onze aaltjes komen niet in aanmerking voor retourzending aangezien de producten een beperkte houdbaarheid hebben. In geval van onjuiste of beschadigde levering heb je uiteraard altijd recht op retourzending of nazending.
Overige producten kunnen wel worden geretourneerd. De kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening. Neem contact op info@annie.green onder vermelding van je ordernummer als er vragen zijn.