Lieferung
Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber ich habe nichts erhalten.
Es kann vorkommen, dass Ihre Bestellung als zugestellt markiert wird, obwohl Sie sie noch nicht erhalten haben. Dies geschieht häufiger, und in den meisten Fällen wird das Paket am nächsten Werktag oder am Tag danach zugestellt. Es ist auch möglich, dass das Paket an einen Ihrer Nachbarn geliefert wurde.
Sie haben Ihr Paket nach zwei Tagen immer noch nicht erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns unter info@annie.green. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mein Paket ist seit mehr als zwei Tagen unterwegs. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie den Sendungsverfolgungscode, den Sie per E-Mail erhalten haben. Es kann manchmal zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen. Die Nematoden können bis zu 7 Tage im Transit überleben.
Wie wird mein Paket geliefert?
Sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet haben, erhalten Sie einen Track & Trace Code, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist kostenlos ab einem Bestellwert von 30 €. Bei Bestellungen unter diesem Betrag berechnen wir eine Pauschale von 4,95 €.
Wie lange dauert es, bis mein Paket ankommt?
Wenn Sie Ihre Bestellung vor 13:00 Uhr aufgeben, wird sie noch am selben Tag versandt. In 95 % der Fälle kommt Ihr Paket innerhalb von 2 Tagen an. Während der Feiertage oder in Stoßzeiten kann die Lieferung etwas länger dauern.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja, das können Sie. Wir haben von Montag bis Freitag von 09:00 bis 16:30 Uhr geöffnet. Unsere Adresse lautet Rouaanstraat 21-u, 9723 CB in Groningen (Niederlande)
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihr Paket verpackt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungscode. Mit diesem Code können Sie den Status Ihres Pakets leicht verfolgen und sehen, wann es geliefert wird.
Kann ich die Zustellung meines Pakets verschieben?
Leider ist es nicht möglich, die Zustellung Ihres Pakets zu verschieben. Alle Bestellungen, die vor 13:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Ab diesem Zeitpunkt dauert es in der Regel etwa 1 bis 2 Tage, bis das Paket ankommt.
Bestellung und Zahlung
Wie kann ich einen Rabattcode hinzufügen?
Wenn Sie Ihren Warenkorb öffnen, können Sie Ihren Rabattcode unten auf der Seite eingeben. Wenn Sie zur Kasse gehen, können Sie Ihren Rabattcode auch erneut unter Ihrer Bestellübersicht eingeben und anwenden.
In beiden Fällen wird der Rabatt sofort angewendet und Sie sehen den aktualisierten Gesamtbetrag.
Mein Rabattcode funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihren Warenkorb öffnen, können Sie Ihren Rabattcode unten auf der Seite eingeben. Wenn Sie zur Kasse gehen, können Sie Ihren Rabattcode auch erneut unter Ihrer Bestellübersicht eingeben und anwenden.
In beiden Fällen wird der Rabatt sofort angewendet und Sie sehen den aktualisierten Gesamtbetrag.
Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Manchmal kann die Bestätigungs-E-Mail dort landen. Sollten Sie immer noch nichts erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@annie.green und wir senden Ihnen so schnell wie möglich eine neue Bestellbestätigung zu.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Sie ein Produkt ändern, Ihre Adressdaten aktualisieren oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@annie.green. Bitte warten Sie nicht zu lange, da dies nur möglich ist, wenn Ihre Bestellung noch nicht verpackt wurde.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Sie können mit iDEAL, Maestro, Mastercard, VISA, American Express und Shop Pay bezahlen. Wählen Sie die für Sie passende Methode während des Bezahlvorgangs und folgen Sie den Schritten, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Kann ich meine Adresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Wenn Sie eine Adressänderung innerhalb von zwei Stunden nach Ihrer Bestellung anfordern, können wir diese noch anpassen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter info@annie.green.
Nach zwei Stunden ist Ihre Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet worden und alle zusätzlichen Kosten für die Änderung der Adresse gehen zu Ihren Lasten.
Rückgabe und Garantie
Kann ich meine Produkte zurückgeben?
Nematoden können nicht zurückgegeben werden. Für andere Produkte haben Sie 14 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob das Produkt das Richtige für Sie ist. Wenn das Produkt unbenutzt ist, können Sie es innerhalb dieser Frist an uns zurücksenden. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Rücksendeadresse: Rouaanstraat 21u, 9723 CB Groningen (Niederlande)
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten. Wir tun unser Bestes, um sie so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Was, wenn meine Bestellung nicht meinen Erwartungen entspricht?
Wir arbeiten mit lebenden Produkten und halten daher hohe Qualitätsstandards ein. Sollten Sie Beanstandungen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Was ist mit beschädigten oder defekten Produkten?
Oh nein, ist etwas schief gelaufen? Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit. Senden Sie eine E-Mail mit Fotos des beschädigten Produkts an info@annie.green. Wir werden uns so schnell wie möglich mit einer passenden Lösung bei Ihnen melden.
Kann ein Produkt umgetauscht werden?
Da Nematoden eine begrenzte Haltbarkeit haben, können sie nicht gegen andere Produkte ausgetauscht werden. Andere Produkte können umgetauscht werden.
Bitte senden Sie eine E-Mail an info@annie.green mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden dies für Sie bearbeiten. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Rücksendeadresse: Rouaanstraat 21u, 9723 CB Groningen.
Wie kann ich meine Produkte zurückgeben?
Unsere Nematoden sind aufgrund ihrer begrenzten Haltbarkeit vom Umtausch ausgeschlossen. Im Falle einer fehlerhaften oder beschädigten Lieferung haben Sie selbstverständlich Anspruch auf Rücksendung oder Ersatz.
Andere Produkte können zurückgegeben werden. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an info@annie.green und geben Sie Ihre Bestellnummer an.